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医者は、誰でもそうですが、人間であり、間違いを犯す可能性があります。医師の診療が不適切または非倫理的である場合があります。他のケースでは、彼らは質の高いケアを受けていない、虐待されていない、または医師によって危険にさらされていると感じるかもしれません。医師があなたに起こった何かの問題のせいにする場合、苦情を申し立てるために取ることができる手段があります。このプロセスを開始するときは、誰と話すか、どのように話すかを理解することが重要です。
苦情を提出する場所
最初のステップは、誰に不満を言うべきかを評価することです。場合によっては、直接医師に不満を言うこともあります。また、病院の管理者または州の認可委員会に相談する必要がある場合もあります。それは問題に依存し、それが意図的であったとあなたがどれほど確信しているかに依存します。
次のような状況では、苦情を申し立てることをお勧めします。
- 全体的に医師が好きで、いくつかの不満がある場合は、期待に沿って直接医師にフィードバックを提供するのが理にかなっています。たとえば、医師がベッドサイドで素晴らしい態度をとっていても、電話メッセージを返さない場合、懸念事項を医師に説明することで、希望する結果が得られる可能性が高くなります。
- 診療記録に誤りがあることに気づいたが、診療は良好だった場合は、医師やオフィスのスタッフに報告してください。彼らはあなたの満足にそれを修正する可能性が高いです。
- 医師から侮辱されたと感じた場合は、看護師、医師助手、または別の医師など、チームの他の誰かと話すほうが快適な場合があります。時には別の人が物事を客観的に見て、あなたと他の患者でこの問題が繰り返されるのを避けるようにあなたの医者を導くことができます。医師の診察を受けたくない状況が気になる場合は、その医師のサービスを再び利用しない理由をオフィスのスタッフに必ず伝えてください。
- 一方、人種、性別、性的指向、年齢、または宗教のために侮辱または行動があなたに向けられた場合、米国保健省の公民権局に連絡するなど、あなたが取ることができる民事訴訟があります。ヒューマンサービス。
- 不正請求、アップコード、残高請求など、違法または非倫理的な請求行為があったと思われる場合は、医療保険会社に控訴を提出することが重要です。控訴が拒否された場合、医師は無料であなたを助けることができる患者の擁護者。それでも解決策が見つからない場合は、州保険長官に連絡してください。
- 医療ミスにより人身傷害、入院、身体障害、生活の質の低下、または死亡が発生した場合は、その問題を病院または診療マネージャーに報告することが重要です。損害賠償を求めている場合、または訴訟を起こすことを計画している場合は、弁護士にそうする必要があります。
- 医師が何らかの形で性的に不適切または虐待的であった場合は、州の医療委員会に連絡し、警察の報告を提出する必要があります。
苦情を整理する方法
多くの政府機関や機関では、ウェブサイトに直接申し立てを行うことができます。他の人にとっては、メールで送るために手紙を書く必要があるかもしれません。どちらの場合も、返信の可能性を高めるために従うべきガイドラインがあります。
- 手紙は簡潔にしてください。 コンテンツは、1ページに短い文章で書かれた数段落以下にする必要があります。苦情について具体的に説明してください。可能であれば、箇条書きリストを使用してポイントを区切ってください。
目標を維持します。 自分の気持ちを説明するのではなく、何が起こったかをできるだけ簡単に教えてください。重要なのは、不適切な行動を強調することであり、それに対するあなたの反応ではありません。
- 実行したいアクションを教えてください。 あなたがあなたの期待に妥当であれば、あなたの苦情は真剣に受け取られる可能性が高くなります。たとえば、医師があなたに過剰請求した場合、医師を刑務所に入れるべきだと提案すると、信頼できないように見えることがあります。払い戻しを要求した場合、それを受け取る可能性があります。当局に合法性を任せなさい。
- 自分を表現できない場合は、助けを求めてください。 何が起こったのか、何を望んでいるのかを伝えるのに問題がある場合は、家族に依頼して、これらの問題に経験のある患者擁護者を雇うか、または検討するように依頼してください。
最後に、あなたの努力が無益であることを前提にしてはいけません。
公民権局によると、受け取った223,135件のHIPAA苦情のうち、99％が調査され、解決されました。
苦情が適切で適切に指示されている場合は、それが聞かれる可能性が高いです。
ベリーウェルからの一言
あなたがあなたの医者について不平を言うことに決めた場合、あなたはいつもあなたが望む満足を得ることはできません。しかし、それはあなたが行動するべきではないという意味ではありません。
病院、診療所管理者、政府機関、および州の医療委員会は、実行可能とは見なされないものであっても、苦情を調査して記録します。これらの機関は、すべての苦情が医師にとって公平であるとは限らないことを知っています。ただし、複数の苦情を受け取り、行動のパターンが確立された場合、医師に対する重大な措置が取られます。
不適切、違法、または有害な行動を証明することにより、あなたが経験したのと同じ問題を他の人が経験することから保護することができます。