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耳が聞こえない、または難聴の場合は、ごく前に、簡単な電話をかけることが本当に難しいことをご存知かもしれません。運が良ければ、ボランティア中継サービスのある地域に住んでいました。ただし、通話相手が長いため、電話をかけるのに数時間かかる場合があります。聴覚障害者のための中継サービスが利用できないとき、あなたは聴覚の友人や親類の親切に頼らざるを得ませんでした。1990年に可決された米国障害者法（ADA）により、聴覚または言語障害を持つ人々のための全国的な電気通信中継サービス（TRS）の設立が義務付けられたとき、それは変わりました。 TRSは、連邦通信委員会（FCC）によって規制されています。
現在、このリレーサービスは、50州すべて、コロンビア特別区、プエルトリコ、および米国の地域で、市内通話と長距離通話の両方で利用できます。サービスはユーザーに無料で提供され、費用は州または連邦の資金源のいずれかで賄われます。
タイプ
リレーサービスには、従来のブロードバンド高速ビデオの2種類があります。従来のリレーサービスは、すべてテレコミュニケーション（TTY）またはインターネットを介して、テキストのみで通信します。ビデオリレーサービスは、テレビ電話またはWebカメラと手話通訳を使用します。ほとんどすべてのリレーサービスには、 コミュニケーションアシスタント、 発信者間で通話内容をやり取りする人。
リレーサービスへのアクセス
通常の電話を使用して、711またはフリーダイヤルをダイヤルすることにより、従来のリレーサービスに24時間年中無休でアクセスできます。 （FCCには、711を使用したリレーサービスへの連絡に関するファクトシートがあります。）すべての州には独自のリレーサービスがあります。
インターネットリレーサービスには、リレーサービスのWebサイトまたはインスタントメッセージングを介してアクセスできます。ビデオリレーにアクセスするには、VP（Sorenson）またはOjo（Snap！VRS）などのテレビ電話を介してリレーサービスに連絡します。一部の携帯電話には、インスタントメッセージングを使用せずにリレーサービスに接続するための無料のソフトウェアがインストールされている場合があります。
リレーサービスの使用
インターネットテキストリレーサービスは安全なオンライン通信を提供します。ほとんどには、会話をHTMLファイルとして保存する機能や、フォントサイズと背景またはテキストの色を調整する機能などの機能があります。 Webベースのサービスでは、発信者と通信アシスタントに個別のチャットボックスと絵文字を提供する場合があります。インスタントメッセージリレーサービスでは、インスタントメッセージの会話を保存することもできます。スペイン語の翻訳も利用できます。
一部の聴覚障害者、特に熟練したアメリカ手話（ASL）のユーザーは、手話のビデオリレーサービスを介してリレーコールを行う方がより速く効率的であると言います。
例
多くの企業が中継サービスを提供しています。以下のリストは一例であり、包括的なリストではありません。
ほとんどのリレーサービスは、複数のオプション（Web、従来、ビデオ）を提供します。
- インスタントメッセージング（AIM = AOLインスタントメッセージング）
- i711リレー-AIM：i711relay
- ハミルトンリレー-AIM：ThatsHamilton
- ホークリレー-AIM：HawkRelay
- ハンズオン-AIM：hovrsIM
- IPリレー-AIM：マイIPリレー
- ソレンソンリレー-AIM：Siprelay
- スプリントリレー：AIM-SprintIP
- ビデオリレー
- 聴覚障害者のためのコミュニケーションサービス
- パープルビデオリレーサービス
- Snap！VRS
- Sorensonビデオリレーサービス
- スプリント
- ウェブベース
- AT＆T
- ハミルトンリレー
- IPリレー
- スプリントIPリレー
連邦職員向けの連邦ビデオリレーサービス（FedRelay）もあります。
一部のワイヤレスリレーサービス（スプリントリレー、IPリレー、およびハミルトンリレー）は、インスタントメッセージングを使用しません。代わりに、アプリケーションが携帯電話にダウンロードまたはインストールされます。
ユーザーの電話番号
FCCは、リレーサービスプロバイダーが聴覚障害者や難聴者に単一のユニバーサル10桁の電話番号を割り当てることを要求しています。通常の電話番号は、聴覚障害者が直接聴覚障害者に電話をかけることができるため、聴覚障害者にとって非常に便利であることが証明されています。それは彼らが彼らの履歴書に実際の電話番号をリストすることを可能にすることによってろう者求職者を助けました。 （FCC要件が発行される前は、一部の中継サービスプロバイダーはユーザーに個人の電話番号または800番号を提供していました。）
リレー会議キャプション
リレー会議キャプションは、聴覚障害者が電話会議に参加できるようにするサービスで、会議で通訳の必要性を減らします。連邦リレー会議キャプションサービスとコマーシャルサービスがあり、スプリントリレーを通じて利用できます。
字幕付き電話（CapTel）サービス
聴覚に障害がありはっきりと話せる人は、字幕付きの電話を使用できます。耳の不自由な方には適していません。
キャプション付き電話（CapTel）サービスは、音声キャリーオーバーリレーサービス（音声を使用して会話したり、聞こえないものにリレーを使用したりできるリレーの一種）に似ています。 CapTelは、テキスト画面を備えた特別な電話を使用して、発信者が言っていることのほぼ瞬時の印刷キャプションを表示します。 CapTelユーザーは、単語を同時に読み、読むことができます。
関連する問題
国民の意識の欠如。 聴覚障害者向けのリレーサービスのユーザーが直面している問題の1つは、公聴会がリレーサービスの存在にほとんど気づいていないことです。これらのサービスは、公共サービスの告知やコマーシャルを通じて認知度を高めようとしました。ただし、聴覚障害者が数語だけを聞いた後、聴覚障害者のユーザーに電話を切るのは依然として一般的です。どうして？発信者が何かを売ろうとしていると考えているからです。
聴覚障害者のコミュニティは、これが発生すると代償を払います。
リレーコミュニケーションアシスタントは通常、通話の開始時に聴覚の人々に「リレーを説明する」短いスピーチを提供します。これがセールスピッチのように聞こえます。 1つの解決策は、電話をかける前に、リレーサービスコールとしてアナウンスしないように通信アシスタントに指示することです。
手話リレーコールのより直接的な性質のため、手話ビデオリレーサービスは「ハングアップ」問題を最小限にすると言われています。
リレーサービスの犯罪者による虐待。 リレーサービスは犯罪者にも悪用されており、犯罪者はリレーサービスを利用して、実際に代金を支払うことなく商品を配達してきました。これにより、一部の販売者は、中継されたクレジットカードの注文を受け入れるのをためらっていました。