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911は他の救急隊と比較してまだ非常に若いです。米国では1600年代後半から消防活動が行われており、法執行機関も法律と同じくらい古いものです。一方、911は、電話とそれを有用なサービスにするのに十分な数の電話がなくなるまで存在できませんでした。911の考え方は単純です。助けを求める必要がある場合、他の目的には決して使用できない3桁の数字を覚えやすいです。これは米国全体で共通です（カナダは両方の国で同じ電話交換システムを使用しているためです）。 911はあらゆる州で広く使用されているだけでなく、地理的な米国の97％でも使用されていますが、911は緊急事態のタイプに関係なく普遍的です。救急車では、警官と同じ番号に電話します。
とても簡単で、幼稚園児でも911に電話する方法を学ぶことができます。
簡単そうに聞こえるかもしれませんが、911が実際にどれほど複雑であるかを知ると、驚くかもしれません。これは普遍的な数ですが、どこでも同じように機能するわけではありません。 911の秘密と、それがあなたにどのように影響するかを以下に示します。
1つの番号、多くのコールセンター
誰もが利用できる中央の911コールセンターはありません。実際、すべてのコールセンターが911通話に直接応答するわけではありません。
911コールセンターは、Public Safety Answering Point（PSAP）として知られています。最新のFCCレジストリによると、米国には8,000を超えるPSAPがあります。多くはプライマリPSAPとして知られており、1,400以上はセカンダリPSAPとして知られています。
プライマリPSAPは、911に電話したときに電話が鳴る場所です。これらは緊急サービスの正面玄関です。ほとんどの場合、これらは政府機関であり、通常は法執行機関です。
ニューヨーク市には、FCCに登録されている5つの主要なPSAPがあります。それらはすべてブルックリンにあり、すべてNYPDに登録されています。各PSAPは、異なる区の911コールに応答します。したがって、911に電話するときにニューヨークのどこにいても、ブルックリンで応答されます。
セカンダリPSAPは、911コールを転送できる場所です。セカンダリPSAPにはまだ緊急コールテイカーとディスパッチャがいますが、911に電話をかけたときに最初に聞こえるのは彼らだけではありません。プライマリPSAPは、多くの場合、法執行やその他の種類の緊急事態を処理します。多くの場合、セカンダリPSAPは火災や緊急事態に対応します。
ロサンゼルス郡には26の主要なPSAPがあります。 LAの消防署に911に電話する場合、プライマリPSAPのコールテイカーが現在地を確認すると、LAシティ消防署またはLAカウンティ消防署のいずれかのセカンダリPSAPに転送されます。
ただし、ある地域にいるからといって、別の場所で911に発信できないということではありません。たとえば、ジョージア州にいてアイダホ州の病気の親戚と話している場合は、911に電話して状況を説明できます。必要なものを明確にします。ジョージア州の面接担当者は、アイダホ州のPSAPと連絡を取るのに役立ちます。これは、緊急電話をかける人が処理する一般的な呼び出しではありませんが、発生します。
一部の911コールテイカーは専門的です
多くの発信者は、911コールの転送によって油断しています。 911に初めて電話するときは、1人の人が応答することを期待し、その人が必要なすべての情報を取得し終えたら、電話を切ります。
代わりに、911コールに最初に応答する人は通常、法執行機関のコールテイキングに特化したコールテイカーです。この電話担当者は、あなたの安全を保護するために即時の行動が必要な状況にある場合に何をすべきかを正確に知っています。これらは、家に侵入者がいる場合や誘拐された場合に、電話の向こう側で必要な通話相手です。
法執行機関以外の情報が必要な場合は、担当者があなたの居場所を確認すると、適切な担当者またはPSAPに転送されます。多くの場合、セカンダリPSAPはプライマリと同じ建物内にもありません。
新しい電話担当者は、実際の緊急事態に関する質問をします。誰かがあなたの前で倒れ、あなたが今911に電話している場合、これが救急車が動き出すのに必要なすべての情報を取得する通話係です。また、必要に応じてCPRを行う方法など、患者のために何をすべきかを指示する担当者も担当します。
場所、場所、場所
911に電話をかけると、電話をかける人があなたの居場所を尋ねる頻度に驚くかもしれません。新しい声が聞こえるたびに、あなたはあなたの場所（少なくとも住所、そして時にはより具体的）とあなたが呼んでいる電話番号を尋ねられます。これは、各声によってもう一度確認されるかもしれません。 1回だけ転送される通話では、場所と電話番号を4回尋ねられる可能性があります。
これに落胆しないでください。通話担当者があなたの言ったことを忘れたり、注意を払っていなかったりしたわけではありません。緊急通報の場所は、911コールで最も重要な情報です。流星が空から落ちて電話回線を取り出したとしましょう。たとえば、赤信号が点灯している車両を運転している人を緊急事態に送るために必要なものは、通話係が持っています。 。
電話をかけると、911コンピュータは常にあなたがどこにいるか知っているという一般的な誤解があります。この機能は、Enhanced 911（E911）と呼ばれ、全国のほとんどの場所で利用できます。住所には国のデータベースを使用していますが、データベースが間違っている場合があります。さらに、これは固定電話（壁に接続された電話回線の電話）でのみ機能します。携帯電話は常にあなたの場所をPSAPに中継するとは限りません。
携帯電話で911を呼び出すときに位置情報が利用できる場合でも、すべてのPSAPがそれを読み取るための機器を備えているわけではありません。インターネット電話はまったく別の方法で機能します。情報は電話に保存されるため、電話をある場所から別の場所に移動すると、PSAPに誤ったアドレスが通知される可能性があります。
これらの技術的な問題が原因で、コールテイカーはあなたの場所を頻繁に尋ねます。
非常に多くの質問
発信者からの最も一般的な不満の1つは、回答する必要がある質問の数にあります。それは知覚的なものです。発信者の心の中で、彼らはすでに緊急事態が何であるかを知っています。彼らはコールテイカーに伝えたいと思っています。
問題は、誰もが同じようにコミュニケーションをとることができないことです。一部の人々は他の人よりも自分のポイントを取得するのが得意です。
面接担当者は、回答を次に尋ねる質問のロードマップとして使用して、所定の順序で特定の質問をするように訓練されています。最終的に、適切な質問をし、明確な回答を得た結果、通話係は適切な種類のリソース（消防車、警察、救急医療サービスなど）を送信し、発信者に適切な種類の指示を提供できるようになります。
911を呼び出すための最初の最も重要なヒントは次のとおりです。 電話を切らないで。コールテイカーがコールを切断する準備ができたら、彼または彼女はあなたに話します。できるだけ落ち着いて質問に注意深く耳を傾けましょう。電話をかけた人があなたが正しく聞いたと思っていない場合、彼または彼女は質問を繰り返す可能性があります。同じ質問を2回以上聞いた場合は、一呼吸してできるだけはっきりと答えてください。イライラしないでください。面談担当者がより正確に情報を取得するほど、より迅速にサポートを受けることができます。
誰が救急車と話しているのですか？
PSAPについて覚えておくべき最後の1つ：これらは通常、1人での操作ではありません。全国のほとんどの場所で、911の電話に応答する人々は、緊急応答者に話している人々と同じではありません。
911に電話して質問への回答を開始すると、質問に回答するときにコンピューターのキーがクリックされるのが聞こえます。それはあなたが言うすべてを書き留める通話係です。ディスパッチャはそれらすべてのコメントを読むことができ、緊急応答者にそれらを中継します。一部のシステムでは、レスポンダは緊急車両のコンピュータを介してこれらのコールノートを直接読み取ることができます。
以前は、ディスパッチャーは一人の店でした。彼は肩にかけられた電話で電話をかけた。この情報は、一部の企業が従業員の出入りに使用するものと同様に、パンチカードに書かれていました。彼は時間を記録するためにカードをパンチ時計に入れました。彼は無線で電話をかけ、すべての救急車がどこにいて何をしていたかを手で追跡した。
今日、私たちは長い道のりを歩んできました。現在、センターには複数の行に答える何十人もの人々がいます。誰もがヘッドセットを装着し、複数のコンピュータ画面のあるワークステーションに座っています。情報は瞬時に、時には遠く離れた場所で共有されます。より多くのトレーニングとより多くの説明責任があります。それにもかかわらず、この仕事は基本的に20年前と同じです。
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