コンテンツ
あなたは彼または彼のスタッフによってあなたがどのように扱われたかについてあなたの医者にフィードバックを提供できることを望んだことがありますか？時には私たちの医療提供者と通信することは困難です。患者は、医師や医師のスタッフによって診断および治療される過程で混乱し、いらいらする理由を、恐れたり、発言したり、説明したりすることを恐れていると報告しています。イライラしたり、医師があなたを公平に治療していないと感じたときは、そのフィードバックを提供することで経験が改善されるのか、それとも医師を変更するのかを決める時が来ました。
医師はサービスプロバイダーです
私たちの多くは、医師と、予約、検査、診断または治療に伴うプロトコルに怯えています。プロセス全体が私たちの快適さのレベルを超えており、どのように自分自身を実行するかわかりません。
私たちの医者への訪問のほとんどは、気分が悪い、または怪我をしているために行われます。部分的に衣服を着ているとき、冷たく無菌の部屋で、診察台の上に座っているとき、わからない言語を使用していて急いでいるように見える人と話しているとき、私たちはまっすぐに考えたり、自分自身のために立ち向かったりできません。私たちの思考プロセスを100％担当していることから差し引くものは、エクスペリエンスの処理をさらに困難にします。
多くの患者は、ある種の台座の上に、まるで医者が自分よりも「優れている」かのように医者を置きます。しかし、ほとんどの医者はそこに居たくないし、彼らが私たちを脅迫してほしくない。彼らと彼らのオフィスでのあなたの経験を前向きで成功したものにしたいのです。結局のところ、あなたは患者であり、顧客であり、クライアントです。彼らはあなたを癒したり、あなたが良くなるのを助けたいと思っています、そして彼らはあなたの経験が可能な限り楽しいものであることを望んでいます。自分の経験に満足したら、その情報を他の人と共有します。それはあなたの医者をビジネスで保つのを助けます。
自動車整備士、美容師、納税申告作成者と同じように、医師はサービスプロバイダーと考えてください。確かに、彼女は何年にもわたって非常に専門的な教育を受けており、車や髪の毛や税金ではなく体の世話をしています。それでも、彼女は単なるサービスプロバイダーであり、予期しない問題を除き、きちんとした効果的なサービスを提供することが期待されます。
整備士や税務署員が行った作業に問題があると思ったら、何か言いますよね？あなたはあなたの医療提供者にも同じように借りています。
フィードバックや苦情？
フィードバックを提供するポイントは、すべての参加者の全体的なエクスペリエンスを改善することです。つまり、私たちの患者が私たちのプロバイダーと共有したい観察をするとき、できるだけ客観的になることが重要です。
文句を言うだけでは十分ではなく、おそらく動作しません。もちろん、私たちが動揺したり、私たちが十分にまたは公平に扱われていないかのように感じている場合、その経験について客観的であることは困難です。苦情は非常に簡単に来ます。
したがって、客観性は重要です。適切な人にポジティブとネガティブの両方を提示することは、あなたが聞かれる可能性が高くなるからです。不平を言うだけの患者は慢性不平不満として分類され、実際に前向きな変更を行うことができるオフィススタッフは耳を傾けるのをやめます。しかし、より客観的で建設的な方法でフィードバックを提供する患者は、彼らがはるかに真剣に受け止められていることに気づくでしょう。
次に重要なのは、どのような状況でフィードバックを提供し、適切な方法で適切な人にフィードバックする価値があるかを判断することです。
重要なフィードバック
提供したいフィードバックが否定的である可能性があります。すべての参加者が利益を得ようとしている場合は、フィードバックのバランスをとる必要があることに注意してください。苦情と賛辞を一緒にすると、あなたはあなたの主張をするのに役立ち、あなたの主張が確実に聞かれるでしょう。それが本当に理解されれば、問題についても何かが行われる可能性が高くなります。
ネガについて考えるのと同じくらいポジについて考えてみてください。あなたの医者はいつも楽しいですか？あなたが受ける治療はあなたの健康上の問題に対して正しいと感じますか？スタッフは気持ちいいですか？彼らは約束についてあなたに思い出させますか？請求は常に正確ですか？それらはあなたの不満と一緒に取られて、端を滑らかにします。
苦情に対応するポジティブが見つからない場合は、フィードバックを提供するのではなく、医師の変更を検討する必要があるかもしれません。さらに、発生した問題が非常に難しい場合は、医師に対してより正式な苦情を申し立てることを検討してください。
ただし、関係を維持する価値があることがわかっている場合は、フィードバックの提供を続行することをお勧めします。苦情やポジティブな意見を深めたら、医師またはそのスタッフとその情報を共有する時が来ます。
- 共有
- フリップ
- Eメール
- テキスト