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あなたのプロバイダーがあなたを侮辱したかのように感じた場合、あなたが取るべきいくつかのステップがあるかもしれません。あなたの医者、看護師、看護師、医師の助手、医療助手、医者のオフィスや病院の請求書係や受付係などのプロバイダーは専門家ですが、彼らも人々です。あなたは彼らが言った、または行った何かに侮辱されたように感じるかもしれません。
医療提供者からの侮辱的な行動に対処するための手順を実行する前に、プロバイダーがあなたを侮辱する可能性がある理由を理解していることを確認してください。それはあなたがそれについて何かをすべきかどうかを決定するのに役立ちます。
侮辱の意図を決定する
侮辱には2つの側面があります：
- の 侮辱者 口頭、書面、または行為で侮辱を投げかける人です。
- の 陵辱パーティー 侮辱を受ける人、それを聞いて、見て、経験して、怒る人です。この場合、侮辱されるのはあなた、患者です。
侮辱は見る人の耳（または目）にあることを理解することが重要です。侮辱されたと感じたからといって、侮辱を話したり書いた人が、あなたを傷つけたり、苛立たせたりすることを意図的に言ったり、したりすることを意図しているわけではありません。だれでもそのような方法で遭遇することを意味せずに失礼または侮辱的なことを言ったり、実行したりすることができます。
侮辱の程度もあることを理解してください。スペクトルの一方の端では、侮辱は、誰かに何か侮辱的な発言や行動を起こさせた本当にひどい、疲れた一日を反映しているだけかもしれません。そのスペクトルの反対側には、意図的な脅迫として侮辱を使用するいじめっ子がいます。どちらのシナリオも、医療専門家には受け入れられません。
あなたや愛する人があなたが侮辱されたように感じた場合、まずそれが意図であったかどうかを評価する必要があります。
次のステップは、意図があったかどうかによって異なります。
意図を決定するための質問
- プロバイダーが言ったことの一部はあなたを侮辱するものでしたか？
- 他の人たちを侮辱するようなことは何でしょうか？
- プロバイダーは単に観察を行っていましたか？ （「あなたは太りすぎです。」）それとも批判的な解説でしたか？ （"あなたは太っている。"）
- プロバイダーは、あなたが理解するのに十分賢いことに気づいていないので、単に有益であろうとしているだけでしたか？ （あなた、修士号を持つ人にとって、彼はあなたがインターネットで時間を費やすことによってあなた自身を気にしないことを提案します。）
- プロバイダーは滑稽にしようとしていましたが、失敗しましたか？
- 意味もなく侮辱への扉を開いた可能性はありますか？ （「ナースエミリー、これまでに誰かの背中にたくさんのシットを見たことがありますか？」は、侮辱的な反応として解釈される可能性があるものを招きます：「良い天国、いや、フランク。私は彼の背中に多くのシットを持つ人を見たことがありません。 。」）
あなたのプロバイダーはあなたを無意識に侮辱します
あなたを侮辱した人または愛する人がおそらくそうするつもりがなかったと判断した場合は、いくつかの選択肢があります。
- 何も言わずにしましょう。侮辱的な振る舞いについて誰かに電話をかけたが、それが意図されたものかどうかわからない場合は、後で恥ずかしい思いをさせたり怒らせたりすると、さらに多くの問題が発生する可能性があります。
- 何かを言うが、対立的な方法ではない。 「エミリー看護師、私の口臭についてコメントすると、それは侮辱的なものだと思います。それが侮辱であるという意味ではないと思います。良い歯科治療をする余裕はありませんでした。できればいいのですが。」礼儀正しく、十分に静かに言って、プロバイダーの同僚に聞かれないようにします。あなたの意図は、プロバイダーを困らせることではなく、彼らの言葉があなたに与えた影響を彼らに知らせることです。
- あなたが以前にこの同じ人から侮辱されたと感じたのか、それとも同じ診療所、検査、または介護施設の他の人からもっと一般的な意味で感じたのかを、彼らが失礼または侮辱を意図したものかどうかを決定します。その場合は、以下のアドバイスを使用して、診療マネージャーまたは診療を所有する医師に何か言いたいことがあります。
あなたのプロバイダーはあなたを侮辱し、あなたはそれが意図的なものであると信じています
あなたやあなたの愛する人を故意に侮辱した人だと判断した場合、いくつかの選択肢があります。ここで重要なのは、動作を停止させ、それがあなたや他の人に再び起こらないようにすることです。
- あなたがはっきりとそれを聞き、それが明らかに侮辱であることを意図していたことを確認するために、侮辱を繰り返すようにその人に依頼してください。 「ごめんなさい。私に今言ったことをもう一度言っていただけませんか？」
- 説明を求めてください。 「私を侮辱するつもりでしたか？」時々それを止めるために必要なのはそれだけです。その上で誰かに電話をかけるだけで、彼らの行動が受け入れられないことを思い出させるのに十分かもしれません。
- それについて何か言い、非常にしっかりしてください。 「私の体重について、あなたが一息ついてコメントしてくれたことに感謝しません。それはとても失礼です。」可能であれば、他の人の耳元でそれを言って、後でその話が侮辱者に言われないようにしてください。そうすれば、あなたは外れた人になります。誰かが侮辱的で失礼になる傾向がある場合、彼らはまた、物語を構成し、確かに自分自身を守ろうとする傾向があります。
- 侮辱が本当に悪質で明確に意図されていた場合は、練習マネージャーまたは練習所有者に問題を書面で知らせてください。
侮辱の記録
意図した侮辱を経験した場合は、以下の手順を実行して、診療マネージャーに通知してください。
- あなたがまだオフィスにいる間に、侮辱者の名前と立場を書き留めてください。侮辱者にその情報を求めたくない場合は、彼女の同僚に尋ねてください。同僚が不快なコメントをする癖がある場合は、おそらく同僚が喜んであなたに情報を提供します。加害者の名前に加えて、診療マネージャーまたは診療所を所有する医師の名前とメールアドレスが必要です。または、病院または検査センターの場合は、CEOの名前と住所が必要です。または主任管理者。
- 家に帰ったら、あなたが侮辱されたと感じたシナリオを説明し、あなたに言われたこと、またはあなたを侮辱したどの行動がとられたのかを正確に繰り返す、練習マネージャーまたはその練習を所有する医師に手紙を書いてください。手紙が届いたらどうなるかを明確に説明してください。たとえば、相手に感性トレーニングを受けてもらいたい、相手に謝罪したい、辞任してもらいたい、などです。 （または解雇される）-あなたが適切だと思うものは何でも。これらの手順が実行されると予想される日付を必ず指定してください。現実的になる-これらのことは一晩で起こることではありません。謝罪を求めているなら、一週間与えなさい。トレーニングを依頼する場合は、4〜5か月かかります。
- 手紙を書いたら、1日かそれ以上置いておきます。おやすみなさい、そしてあなたの視点を与えるためにしばらく時間が過ぎた後にそれをもう一度読んでください。 1つは、スペルを修正することです。別の方法としては、より明確で具体的になります。重要なのは、長くすることではなく、十分に長くすることです。
- 次に、本当にメールを送信するかどうかを決定します。しばらくして、考え直した後、あなたは心の変化を感じるかもしれません。
- 郵送する場合は、指定した締切日までしばらくお待ちください。何も聞こえない場合は、診療所に連絡し、手紙の宛先を尋ねてください。次に、彼らがあなたを真剣に受け止めていることを確認してください。
不平を言っても行動が起こらない場合
医師を変更するか、診療を辞めるか、何もしない場合は別の病院または検査センターを選択してください。苦情に対する敬意や対応の欠如は、あなたがどのように侮辱された可能性があったかを示し、それが再び起こる可能性があることを示しています。
口頭または身体的で虐待的であり、他の患者に悪影響を及ぼす可能性があると感じた場合は、医師に許可を与えるか雇う当局に、より正式な書面による苦情を提出することをお勧めします。
すべてのヘルスケアインタラクションでは、敬意のあるコミュニケーションが必要です。それ以下で満足しないでください。