コンテンツ
私たちは皆、私たちの人生のある時点で保留状態に置かれたことを経験しました。友人や会社に電話をかける場合でも、会話したり情報を交換したりするのを待たなければならないことはイライラすることがあります。ただし、その情報に警察、消防、または医療の緊急事態が関係している場合、欲求不満はすぐに怒りや絶望を招きます。911発信者が保留になる理由はいくつかあります。発信者が「無音」と聞いたからといって、必ずしもディスパッチャが聞いていないわけではありません。
コールを再ルーティングする必要がある場合がある
911システムの以前のバージョンでは、ほとんどの通話は発信者の自宅から行われていました。これらの "固定電話"通話は、発信者のアドレスに基づいて適切な911コミュニケーションセンターに簡単にルーティングできます。モバイルデバイスからの911コールの増加に伴い、発信者の実際の場所を見つけるために911システムの構造を変更する必要がありました。
テクノロジーが向上し、今日の911ディスパッチャーが携帯電話からの通話を特定する方法はいくつかありますが、これらの通話は最初に地域のコミュニケーションセンターにルーティングされ、そこで緊急事態の正確な場所を特定し、何を特定するかが決まります。緊急事態のタイプです。その後、通話をより具体的な地域の代理店または最も適切なタイプのレスポンダー（法律、消防、EMS）にリダイレクトできます。
数秒で通話が転送されるので、発信者は短い沈黙を保留状態として解釈します。これは、一部の情報を繰り返す必要がある理由も説明します。発信者は別の機関と話しているので、そのディスパッチャーは重要な詳細を確認して、生命安全情報が失われないようにする必要があります。これを発信者自身の言葉で直接入手することは、通常より正確であるため、非常に貴重です。
ディスパッチャーはマルチタスクの可能性があります
すべての911派遣センターが同じように作られているわけではありません。それらはすべてのサイズと構成で提供され、サービスを提供するさまざまなコミュニティと同じくらい多様です。大都市には、小さな農村コミュニティとは異なるニーズがあります。いくつかの緊急通信センターは、それぞれが特定のポジションを担当し、単一の責任を負う十分なディスパッチャーを採用しています。他のセンターでは、ディスパッチャはクロストレーニングを受け、マルチタスク能力を利用して同時に複数の責任を処理することが期待されています。
場合によっては、鳴っている911回線を拾うディスパッチャが、緊急事態の場所に警官/消防士/ EMTを派遣する責任もあります。これらのディスパッチャは、電話で話すことと、ラジオチャネル（または複数のチャネル）で話すことを交互に行っています。ラジオで話すとき、ディスパッチャは電話で聞こえないでしょう。
発信者はディスパッチャを聞くことができませんが、ディスパッチャが発信者を聞くことができないという意味ではありません。無線チャネルで話しているときでも、発信者の電話回線の端は開いたままなので、ディスパッチャは状況を監視し続けることができます。これが、優れたリスニングスキルとストレスの多い状況でマルチタスクを実行する能力を備えた911ディスパッチャーを採用、トレーニング、および維持することが代理店にとって重要である理由です。
ディスパッチャは費用がかかる
緊急通信センターは他のサービスとまったく同じです。着信コールが呼び出し中の回線に応答できる従業員の数を超えるため、顧客が保留になる場合があります。
それらが公的資金であれ私的資金であれ、これらのセンターの予算はコンピュータ支援派遣（CAD）システム、電話インフラストラクチャ、無線コンソールなどを提供する必要があります。他のすべてのビジネスと同様に、適切な数のディスパッチャを雇うためにバランス調整が適用されます他のすべてのための予算に十分なお金を保つ。
あなたが助けることができる方法
国民は911システムの管理において非常に重要な役割を果たしています。 911に発信されるすべてのコールは、コールが真の緊急事態であるかどうかに関係なく、適切に応答および処理される必要があります。
911システムの悪用は、すべての機関と911コミュニケーションセンターに影響する国家的な問題です。真の緊急事態について一般の人々に教育するほど、911ディスパッチャーは電話回線を開いたままにして、本当に緊急に支援が必要な人々を支援できるようになります。