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医師にフィードバックや苦情を提供したい場合は、フィードバックが目的の結果を確実に達成するように注意深く準備する必要があります。医療を含むあらゆるサービスについて不満を言うには、強力なコミュニケーションスキル、断定性、および他の人の視点から物事を見る能力が必要です。文句を言いたくないかもしれない問題
フィードバックを提供する前に、苦情が解決される可能性があるのか、それとも現時点では解決できない問題であったのかを考えてください。
解決するのが困難または不可能ないくつかの問題には、次のものがあります。
- あなたの医者があなたに分割されない注意を与え、あなたと多くの時間を費やしているなら、あなたは他の患者が同じタイプの注意を得ていることに気付くはずです。待合室で時間を使いすぎているという不満がある場合は、その不便さと医師との1対1の時間の利点のバランスをとることを検討してください。
- 医師が赤ちゃんを出産する場合は、遅れが予想されます。 OB-GYN、プライマリケアプロバイダー、または小児科医でさえ、出産直前に呼び出される場合があります。
- 時々、医師は治療が必要な個人的な緊急事態を抱えています。医師は自分の健康と自分の家族の世話をする必要があります。あなたと同じように、彼らの個人的な緊急事態は、彼らの緊急の注意を必要とする予期しない問題を引き起こす可能性があります。
- 医師が理解できない単語を一貫して使用する場合は、その意味を尋ねるのをやめてください。正式な苦情は必要ありません。会話中の簡単なリマインダーだけでおそらく必要なことはすべてでしょう。
医師やスタッフがあまりできない他の問題が発生する可能性があります。天候による緊急事態、面会の前に予定されていた遅れて現れた患者、または特に複雑な医学的問題を抱えていた患者、または別のプロバイダーに医療記録を要求する余分な時間を費やしていることは、すべて面会で不便を引き起こす可能性があります。
これらの変化のない出来事に不満を抱いたり、宿ったりして、自分を苛立たせないでください。
フィードバックすべき問題
訪問のたびに問題が再発する場合、フィードバックはそれを改善するための推進力にすぎない場合があります。さらに、あなたの不満があなただけでなく、すべての患者へのサービスを改善することができる何かであるならば、それは育む価値があります。
ここに文句を言う価値のあるいくつかの状況があります：
- 医師がいつも遅くなるが、まれに数分以上一緒に過ごす場合は、苦情を登録してください。それは、スケジューリングの問題を示しており、有用で共感的な医師ではありません。
- 医師のスタッフのメンバーが一貫して失礼または困難である場合は、問題を報告してください。あなたには礼儀を期待する権利があります。このシステムは、医師がスタッフを解雇するのを難しくするかもしれませんが、複数の患者が不平を言うとき、これは役に立つかもしれない証拠と文書を提供します。
- 支払人ではなく医師の診療所からの請求に問題がある場合（健康保険、メディケア）、請求担当者に問題を解決してください。
- 処方箋の補充をリクエストし、薬剤師への事務処理または電話がタイムリーに処理されない場合は、医師の注意を喚起してください。医師が自動化システムを使用しているか、誰かがボールを落としたかに関係なく、システムはあなたを失敗させました。
- 自分の健康に悪影響を及ぼした何かが発生し、自分でそれを引き起こさなかった場合は、声を上げて医師に知らせる必要があります。これには、処方ミスから誤解まで何でも含まれます。
- 他の医師から紹介された医師で、相談した医師に問題がある場合は、問題が発生した医師または診療所にフィードバックを提供するだけでなく、紹介した医師にも問題を知らせてください。紹介する医師は、潜在的な問題があることを知った後、次の患者を紹介することについて2度考えます。問題は、紹介する医師にも反映されます。
フィードバックまたは苦情を登録する方法
提供したい情報を正確にメモして、フィードバックプロセスを開始します。苦情である場合は、問題の名前、簡潔に、観察した内容、対処方法などの詳細を記録します。
可能であれば、それぞれの問題と何か良いこととのバランスを取るようにしてください。そのバランスはあなたの批判をより建設的にするでしょう、そしてそれはあなたがメッセージを伝えることをはるかに簡単にします。フィードバックを苦情として考えないでください。代わりに建設的な批判として考えてください。そうすれば、受信者がそのように受け取る可能性が高まります。
結果をどうするかを決める
不平は下剤になる可能性がありますが、本当の利益は変化の形でもたらされます。
あなたまたはあなたの子供が自己免疫の問題を抱えており、待合室が病気の子供でいっぱいである場合は、代わりに診察室内で、他の患者から離れて感染を防ぐために待つことができるかどうか尋ねてください。
時には、結果がどうなるかを明確にする必要があります。 「次の訪問のために、私は受付係さんが楽しいことを望みます。」
問題を将来どのように処理するかを考え、現実的であると思われる場合は、より良いアプローチを提案します。
誰と話すかを決める
また、メッセージの配信先として適切な人物を見つけることも重要です。あなたの医師がより大きな診療の一部である場合、あなたに最も役立つ診療マネージャーまたは管理者がいるかもしれません。発生した問題がスタッフメンバーにある場合は、医師または診療マネージャーにフィードバックを提供すると役立つ場合があります。問題が医師にある場合は、医師に直接フィードバックを提供するのが最善の場合があります。ただし、医師がうまく反応しないことが心配な場合は、上司に相談することを検討してください。
たとえば、スタッフがあなたに失礼な態度をとっていた場合、「医師、試験会場に付き添われるまでに長い間待たなければならないことはめったにないことを感謝します。しかし、予約をするたびに、受付係に問題を引き起こしているような気がします。彼女は何度か失礼な態度をとっています。きっとその情報を共有してもらえれば幸いです。それが許されないことを彼女に知ってもらいたいのです。」
難しい情報のバランスをとることで、苦情を簡単に伝えることができます。何か肯定的なことから始める方が簡単であり、批判への道をスムーズにするために何か良いことを言っているでしょう。
次のプラン
医師やスタッフと本当に話せない場合は、手紙を書くことを検討してください。会話の準備と同じように、事実を明確にする必要があり、できるだけ多くの補足情報を追加する必要があります。
時間をかけて丁寧にフィードバックを送っても反応や承認が得られないが、他の患者に何を期待するかを本当に知りたい場合は、医師のレビューを書くことを検討してください。他の人がこの医師から医療を受けることの長所と短所を認識できるように、客観的かつ明確にそれを書くようにしてください。
プロバイダーの問題が十分に悲惨だった場合は、その医師またはプロバイダーに対して、行動の変化を促進することを期待して、または極端に、医師の診療をやめるように正式な苦情を申し立てることもできます。
医師について苦情を申し立てる必要がある場合ベリーウェルからの一言
医師に不満を言うのは難しいかもしれませんが、あなたのフィードバックは依然として非常に重要です。医師とスタッフは、問題が存在することを理解していないと調整できません。フィードバックを明確に提供し、現実的な変更要求がある場合は、希望する結果が得られる可能性が高くなります。
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